Аудит

Узнаёте ситуацию?

Реклама работает, заявки идут, а сделок больше не становится.
Стоимость лида растёт, а понять, какой канал реально приводит покупателей, сложно.
Одни планировки раскупают сразу, другие висят месяцами.
Большая доля продаж идёт через агентства - и вы платите комиссию за клиентов, которые могли прийти напрямую.
Менеджеры не всегда перезванивают быстро, а сделки «подумаю» теряются без следа.
После сворачивания массовой льготной ипотеки покупатель думает дольше, а план продаж никто не отменял.

Что проверяем

Шесть блоков проверки на пути покупателя

Смотрим весь путь - от первого контакта с рекламой до сделки

1. Позиционирование

Сравниваем ЖК с конкурентами по цене, планировкам, локации и обещаниям в рекламе; проверяем, совпадает ли целевой покупатель с тем, кто реально покупает

Почему покупатель должен выбрать именно ваш ЖК?

2. Реклама и лиды

Разбираем каналы, бюджеты, стоимость заявки и сделки по каждому каналу

Куда уходит бюджет без отдачи?

3. Сайт и презентация ЖК

Смотрим глазами покупателя: каталог квартир, цены, планировки, карта, формы заявки

Почему посетитель не оставляет заявку?

4. Отдел продаж

Тайный покупатель: звонок, мессенджер, визит в офис продаж. Скорость ответа, скрипты, работа с возражениями

На каком шаге покупатель остывает?

5. CRM и воронка

Как фиксируются и доводятся заявки, что происходит с «отложенными» клиентами

Сколько заявок потеряно без причины?

6. Агентства недвижимости

Условия, закрепление клиентов, доля сделок и комиссий, материалы для риелторов

Платите ли вы агентствам за своих же клиентов?

Что вы получите

Карту потерь - схему воронки с цифрами: сколько покупателей и денег теряется на каждом шаге.

Записи тайного покупателя с разбором - готовый материал для обучения менеджеров.

10 приоритетных действий - с оценкой эффекта, сложности и ответственного. Сначала то, что даст результат без дополнительного бюджета.

Рекомендации по работе с агентствами - условия, правила закрепления, инструменты для риелторов.

Встречу-презентацию итогов для собственника и коммерческого директора, 1,5 часа.

Отчёт остаётся у вас. Внедрять можно самим или вместе с консультантом

Карта потерь

Где ЖК теряет покупателей

Аудит находит утечки на каждом шаге - и показывает, сколько они стоят

Как проходит работа

10 рабочих дней - от старта до плана действий. Отдел продаж работает в обычном режиме. От вас - одна встреча в начале, доступ к данным и встреча на итогах. Работа отдела продаж не останавливается.

День 1 - стартовая встреча. Цели по продажам, остатки квартир, доступы к CRM, рекламным кабинетам и аналитике сайта.
Дни 2–4 - цифры. Реклама, лиды, сделки за последние 6 месяцев; анализ спроса по планировкам.
Дни 3–7 - тайный покупатель. Звонки, сообщения, визит в офис продаж - ваш и два ЖК конкурентов для сравнения.
Дни 5–8 - агентства и сайт. Интервью с 2–3 риелторами, которые продают ваш ЖК; разбор сайта и презентации.
Дни 9–10 - итоги. Отчёт, карта потерь, план из 10 действий и встреча-презентация.

С чего начать

Стоимость аудита засчитывается, если внедрение заказано в течение месяца

Бесплатный экспресс-разбор, 30 минут. Предварительно смотрю сайт вашего ЖК и один раз звоню в отдел продаж как покупатель. На встрече покажу 3 точки потерь, которые видно уже снаружи и вы решите, нужен ли полный аудит.

В месяц беру не больше 2–3-х аудитов, чтобы лично вести каждый.

Google Sites

Report abuse